Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na J&T Wonderlab, cada peça é produzida sob encomenda, com atenção aos detalhes, impressão 3D e acabamento artesanal. Por isso, nossa política de trocas e devoluções considera a natureza personalizada dos produtos e busca garantir uma experiência transparente, segura e justa para nossos clientes.
1. Produtos personalizados
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações, fotos, nomes, cores, medidas ou referências enviadas pelo cliente, não realizamos troca ou devolução por arrependimento após a aprovação do projeto e início da produção.
Antes da produção, o cliente poderá receber uma prévia, modelo, referência ou alinhamento do pedido para aprovação. Após a confirmação, entendemos que o produto foi autorizado para fabricação.
2. Variações artesanais
Nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor, textura, proporção, acabamento ou pintura, pois são produzidos por meio de impressão 3D e finalizados manualmente.
Essas variações sutis não são consideradas defeito, mas sim características naturais de um produto artesanal e personalizado. Aqui não tem linha de produção robótica sem alma — tem peça feita uma a uma, com cuidado.
3. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido;
- Fotos e/ou vídeos do produto;
- Fotos da embalagem recebida;
- Descrição do problema identificado.
Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Reparo da peça;
- Reenvio do produto;
- Substituição por uma nova unidade;
- Crédito na loja;
- Reembolso, quando aplicável.
4. Danos causados por mau uso
Não realizamos troca, reparo gratuito ou reembolso em casos de:
- Queda, quebra ou impacto após o recebimento;
- Exposição ao sol intenso, calor excessivo ou umidade;
- Limpeza com produtos químicos;
- Manuseio inadequado;
- Alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;
- Desgaste natural do uso.
5. Erro nas informações enviadas pelo cliente
A J&T Wonderlab não se responsabiliza por erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente, como nomes, cores, fotos, medidas, modelos ou detalhes personalizados.
Por isso, pedimos atenção no envio das informações e na aprovação do projeto antes da produção. Depois que a peça vai para a “fornada criativa”, voltar no tempo ainda não entrou no nosso catálogo.
6. Direito de arrependimento
Para produtos não personalizados comprados pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, quando houver.
Para produtos personalizados e feitos sob encomenda, o cancelamento por arrependimento poderá ser recusado após a aprovação do projeto e início da produção, considerando que a peça foi criada exclusivamente para o cliente.
7. Prazo para análise
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará ao cliente em até 5 dias úteis.
Quando houver necessidade de devolução física do produto para avaliação, o prazo de análise passará a contar a partir do recebimento da peça pela J&T Wonderlab.
8. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Instagram: @jtwonderlab
Site: www.jtwonderlab.com.br
WhatsApp: 11 21105603
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
9. Considerações finais
Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade, carinho e transparência. Caso algo não saia como esperado, estaremos disponíveis para avaliar a situação e buscar a melhor solução possível.
J&T Wonderlab
Peças personalizadas feitas para eternizar históri
